Políticas e Compromissos

Política de Privacidade

A Snow Dive Group está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de nossos clientes, visitantes e parceiros. Esta política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações.

Informações que Coletamos

• Dados de contato: nome, e-mail, telefone e endereço quando você nos contata ou solicita um orçamento
• Dados de navegação: informações sobre como você interage com nosso site (cookies, logs de acesso)
• Dados de projeto: informações sobre seu projeto, necessidades e requisitos técnicos
• Dados de comunicação: histórico de conversas, e-mails e mensagens trocadas conosco

Como Usamos suas Informações

• Para fornecer e melhorar nossos serviços
• Para comunicar sobre projetos, orçamentos e atualizações
• Para personalizar sua experiência em nosso site
• Para cumprir obrigações legais e regulatórias
• Para análise e melhoria contínua de nossos serviços

Proteção de Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Utilizamos criptografia SSL/TLS, controles de acesso rigorosos e monitoramento contínuo de segurança.

Seus Direitos

Você tem o direito de acessar, corrigir, excluir ou solicitar a portabilidade de seus dados pessoais. Para exercer esses direitos, entre em contato conosco através do e-mail: snowdivegroup@gmail.com.br

Termos de Uso

Ao utilizar os serviços da Snow Dive Group, você concorda com os seguintes termos e condições.

Uso dos Serviços

• Nossos serviços são fornecidos "como estão" e podem ser modificados ou descontinuados a qualquer momento
• Você é responsável por fornecer informações precisas e atualizadas
• É proibido usar nossos serviços para atividades ilegais ou não autorizadas
• Reservamos o direito de recusar ou cancelar serviços a qualquer momento

Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do site, incluindo textos, imagens, logos e código, é propriedade da Snow Dive Group ou de seus licenciadores.

⚠️ Aceitação dos Termos: Ao aceitar e contratar nossos serviços, você concorda imediatamente com as condições de propriedade intelectual descritas abaixo, independentemente de assinatura de contrato formal.

Propriedade do Código Desenvolvido:

• Projetos de Pagamento Único: O cliente adquire a propriedade intelectual do código desenvolvido após o pagamento completo. O código e todos os direitos relacionados são transferidos ao cliente, conforme acordado em contrato.
• Projetos por Assinatura: O cliente paga pelo serviço de construção, desenvolvimento e manutenção do projeto. A propriedade intelectual do código desenvolvido permanece com a Snow Dive Group. O cliente tem direito de uso do sistema durante o período de assinatura ativa.
• Compra do Código em Projetos por Assinatura: Caso o cliente deseje adquirir a propriedade intelectual do código de um projeto que está em assinatura, será necessário pagar um valor adicional separado da assinatura de manutenção. Este valor será negociado e acordado em contrato específico para transferência de propriedade intelectual.

Em todos os casos, detalhes específicos sobre propriedade intelectual, licenciamento, uso e transferência serão definidos no contrato de prestação de serviços. Ao aceitar nossos serviços, você reconhece e concorda com estas condições imediatamente.

Limitação de Responsabilidade

A Snow Dive Group não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais ou consequenciais resultantes do uso de nossos serviços. Nossa responsabilidade está limitada ao valor pago pelo serviço específico.

Nossos Compromissos e Valores

Excelência e Qualidade

Comprometemo-nos a entregar soluções de alta qualidade, utilizando as melhores práticas de desenvolvimento, tecnologias modernas e metodologias ágeis. Cada projeto é tratado com dedicação e atenção aos detalhes.

Transparência

• Comunicação clara e honesta em todas as etapas do projeto
• Orçamentos detalhados sem custos ocultos
• Relatórios regulares de progresso e status
• Documentação completa de todos os projetos entregues

Sustentabilidade

Acreditamos em projetos que gerem impacto positivo. Valorizamos ideias alinhadas com sustentabilidade ambiental, responsabilidade social e inovação que beneficie a sociedade. Projetos com esses valores podem receber descontos especiais.

Democratização da Tecnologia

Nosso propósito é tornar a tecnologia acessível a todos, independentemente do tamanho do negócio ou orçamento. Acreditamos que boas ideias merecem ser transformadas em realidade, e trabalhamos para tornar isso possível.

Ética e Integridade

• Respeito aos prazos e compromissos assumidos
• Confidencialidade total sobre informações de clientes e projetos
• Práticas comerciais justas e transparentes
• Respeito à propriedade intelectual e direitos autorais

Política de Suporte e Manutenção

Suporte Técnico

Oferecemos suporte técnico para todos os projetos desenvolvidos, com diferentes níveis de cobertura conforme o tipo de contrato:

• Projetos de pagamento único: Suporte básico por 30 dias após a entrega. Após esse período, caso o cliente necessite de suporte adicional, será necessário contratar uma assinatura de manutenção.
• Projetos por assinatura: Suporte contínuo incluído na mensalidade
• Emergências críticas: Resposta prioritária para problemas que afetam a operação

Manutenção e Atualizações

Projetos sob assinatura incluem manutenção preventiva, atualizações de segurança e melhorias contínuas. Para projetos de pagamento único, oferecemos serviços de manutenção sob demanda.

Canais de Suporte

• E-mail: snowdivegroup@gmail.com.br
• Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 9h às 18h (horário de Brasília)
• Tempo médio de resposta: 24 horas úteis

Política de Reembolso e Cancelamento

Reembolsos

Avaliamos reembolsos caso a caso, considerando o estágio do projeto e as circunstâncias específicas. Em geral, reembolsos parciais podem ser considerados se o projeto não tiver iniciado ou estiver em estágio inicial.

Cancelamento de Assinaturas

Assinaturas podem ser canceladas a qualquer momento com aviso prévio de 30 dias. O serviço continuará ativo até o final do período pago.

Disputas

Em caso de disputas, buscamos resolver através de diálogo e negociação. Estamos comprometidos em encontrar soluções justas para todas as partes envolvidas.

Conformidade com a LGPD

A Snow Dive Group está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais regulamentações aplicáveis à proteção de dados pessoais.

Nossos Compromissos LGPD

• Coleta apenas dados necessários para a prestação dos serviços
• Uso de dados apenas para finalidades específicas e informadas
• Armazenamento seguro com medidas técnicas adequadas
• Compartilhamento apenas quando necessário e com consentimento
• Respeito aos direitos dos titulares de dados
• Notificação em caso de incidentes de segurança

Encarregado de Dados (DPO)

Para questões relacionadas à proteção de dados, entre em contato com nosso encarregado de dados através do e-mail: snowdivegroup@gmail.com.br

Dúvidas e Contato

Se você tiver dúvidas sobre nossas políticas, compromissos ou práticas, entre em contato conosco:

• E-mail: snowdivegroup@gmail.com.br
• Endereço: São Paulo, SP - Brasil

Estamos sempre abertos ao diálogo e comprometidos em melhorar continuamente nossos serviços e práticas.